PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APP COOMECIPAR
¿Cómo habilito Serviweb?
Debes firmar un contrato de adhesión en nuestras oficinas, presentando tu cédula de identidad vigente. Puedes consultar la sucursal más cercana y sus horarios ingresando a www.coomecipar.coop.py/sucursales
¿Cómo accedo a Serviweb?
Para acceder a Serviweb, ingresa tu número de cédula como usuario y luego tu contraseña.
¿Cómo descargo la App?
Puedes descargar la aplicación desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
¿Qué hago si no puedo acceder con la huella o Face ID?
Si no puedes acceder con tu huella o Face ID, verifica la configuración de tu celular. En caso de inconvenientes, ingresa con tu contraseña.
¿Cuáles son las nuevas funcionalidades disponibles en la última versión de la App?
En esta actualización, se han añadido nuevas funcionalidades que permiten la autogestión del cambio de contraseña y la actualización de datos personales (número de celular y correo electrónico). Estos cambios se autentican mediante la biometría, proporcionando mayor seguridad.
¿Qué son las notificaciones push?
Es un servicio de notificación que permite a las aplicaciones enviar mensajes directamente a los usuarios.
¿Cómo puedo activar las notificaciones Push en la nueva versión de la app?
Para activar las notificaciones Push, sigue estos pasos:
1. Menú
2. Configuración
3. Notificaciones
Estas notificaciones te mantendrán informado sobre tus movimientos y novedades importantes.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al iniciar sesión?
Si tienes problemas para iniciar sesión, primero verifica tu conexión a internet y que tu app esté actualizada. Si el problema persiste, contacta a la Agencia Digital vía WhatsApp al 021 248 8000.
¿Qué hago si no encuentro una funcionalidad que estaba disponible en la versión anterior?
Si no encuentras una funcionalidad, te sugerimos que contactes a la Agencia Digital vía WhatsApp 021 248 8000 para asistencia.
¿Qué es el Token Digital?
El Token Digital es una herramienta de seguridad que utiliza códigos cifrados, generando un nuevo código aleatorio cada 30 segundos. Es un servicio gratuito que puedes usar desde cualquier parte del mundo sin necesidad de tener roaming activado.
¿Cómo activo el Token Digital?
Sigue estos pasos para activar tu Token digital:
1. Ingresa a tu app y ve al Menú de opciones.
2. Selecciona "Token" y genera un código de validación.
3. Ingresa el código recibido.
4. ¡Listo! Ahora podrás confirmar transferencias y pagos de forma rápida y segura con tu Token.
¿Dónde verifico mi número de cuenta para recibir transferencias desde otras entidades y entre socios de Coomecipar?
Puedes verificar tu número de cuenta desde la app. En la pantalla principal, presiona el ícono de la flecha en la tarjeta que aparece y ahí verás los datos. También puedes compartir o copiar esta información fácilmente.
¿Cuáles son los horarios de transferencias?
- Las transferencias de hasta G 5.000.000 se procesan en línea, todos los días, incluyendo fines de semana y feriados.
- Las transferencias mayores a G 5.000.000 realizadas de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h se procesan en el mismo día.
- Las transferencias mayores realizadas después de las 17:00 h se procesarán al siguiente día hábil.
¿Cómo bloqueo la app en caso de robo o extravío del celular?
Si pierdes o te roban el celular, puedes auto gestionar el bloqueo de la app comunicándote vía llamada al 021 248 8000 y siguiendo los pasos que te indique la operadora.
¿Qué es la funcionalidad "Mis Ganancias" y qué información me proporciona?
"Mis Ganancias" te permite ver un resumen de las ganancias recibidas en los últimos dos años, tanto en concepto de intereses como de retorno cooperativo. Esta información es referencial y no refleja el saldo disponible en tu cuenta actualmente.